E.Leclerc potenzia la logistica del drive-through: 70% più veloce, 50% di ordini in più

Scopri come E.Leclerc ha rivoluzionato il servizio drive-through con il sistema Skypod®:

 +50% di ordini gestiti e tempi di attesa ridotti del 70%.

Una trasformazione che rende la spesa più veloce e fluida per i clienti, semplifica le operazioni interne e stabilisce un nuovo standard di efficienza nel retail moderno.

 

Chi è E.Leclerc

E.Leclerc è una delle principali catene francesi della Grande Distribuzione Organizzata (GDO) in Francia, riconosciuta per la sua strategia di prezzi competitivi e per l’ampia offerta di prodotti, dai generi alimentari all’elettronica. Con una presenza capillare in tutta la Francia e in gran parte d’Europa, E.Leclerc combina ipermercati, servizi di ritiro drive-through e piattaforme online per offrire un’esperienza di spesa completa, veloce e all’avanguardia.

La sfida

Con la rapida espansione della sua base clienti, il punto di ritiro di E.Leclerc a Seclin, in Francia, si è trovato ad affrontare diverse sfide importanti:

• Tempi di attesa lunghi: i clienti dovevano aspettare fino a 15 minuti per ritirare i propri ordini — un tempo eccessivo rispetto agli standard attuali
• Capacità limitata: senza automazione, il sito poteva gestire al massimo 800 ordini al giorno
• Pressione sull’inventario: il negozio gestisce in media circa 60.000 articoli ad alta rotazione, richiedendo un sistema efficiente per sostenere la domanda
• Condizioni di lavoro impegnative: i dipendenti percorrevano diversi chilometri al giorno per raccogliere e consegnare gli ordini, con un impatto su produttività e benessere

Alla ricerca di una soluzione per superare queste difficoltà, E.Leclerc si è rivolta a Exotec.

Il direttore Maxence Maurice, che seguiva da tempo le innovazioni dell’azienda, ha individuato nel sistema Skypod® la soluzione più avanzata.

“Ho scelto i sistemi Exotec per la loro densità di stoccaggio e la flessibilità operativa”, ha spiegato Maurice.

Il sistema Skypod®

Robots	Stoccaggio cassette	Altezza scaffale	Drive_Through Stations	Area	Ordini gestiti
30	1680	6 m	12	2500 m2	110 /h  –  1200/ giorno

Per approfondire la tecnologia utilizzata in questo progetto, scopri il sistema Skypod® by Exotec dedicato all’automazione goods-to-person.

Drive-through next level: E.Leclerc rende la spesa istantanea

Da E.Leclerc, il sistema Skypod® è al centro della gestione intelligente degli ordini, garantendo efficienza e rapidità. Gli ordini di prodotti a temperatura ambiente e refrigerati vengono temporaneamente stoccati in appositi spazi, mentre i surgelati sono conservati in una zona fredda separata. Successivamente, questi ultimi vengono integrati con il resto dell’ordine tramite i trasportatori Skypath®.

All’arrivo del cliente al drive-through, il check-in situato in un terminal esterno, attiva automaticamente il prelievo dei contenitori da ogni zona di stoccaggio. I robot Skypod® recuperano gli ordini a temperatura ambiente e refrigerati dagli scaffali ad alta densità in meno di due minuti, inviandoli ai loop di buffer sopra le 12 stazioni di consegna automatizzate.

Quando il cliente si avvicina al punto di ritiro, i contenitori vengono abbassati automaticamente in un flusso continuo e uniforme, pronti per essere caricati rapidamente nel veicolo. Un processo progettato per ridurre i tempi di attesa e semplificare ogni fase della consegna, rendendo l’esperienza drive-through più fluida e soddisfacente.

Vantaggi principali

L’implementazione del sistema Skypod® ha portato risultati significativi per il drive-through di E.Leclerc:

• Aumento degli ordini: il servizio può gestire fino a 1.200 ordini al giorno, con un incremento del 50% rispetto alla media precedente di 800 ordini.
• Riduzione dei tempi di attesa: il tempo medio di attesa dei clienti è sceso da 15 a meno di 4 minuti, con una riduzione superiore al 70%.
• Maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti: tempi di attesa più brevi hanno aumentato la fedeltà dei clienti e il numero di nuovi clienti settimanali è passato da 5 a 30, registrando un incremento di 6 volte.
• Migliori condizioni di lavoro: il carico fisico dei dipendenti è stato notevolmente ridotto, consentendo loro di concentrarsi maggiormente sull’assistenza e sul servizio ai clienti.

“Oggi siamo riusciti a espandere il nostro business, soddisfare la domanda dei consumatori e gestire un numero maggiore di ordini.”
– Maxence Maurice, CEO di E.Leclerc Seclin